車買取業者の評判を調査/実際の口コミから、おススメの買取業者を紹介

買取店の中には、全国的な知名度は低いけれども、非常に良いサービスを提供していて、顧客から高い評価を得ている買取店があります。そういった買取店と契約するには、広告宣伝のみを頼りとするのではなく、自分で買取店の評判や口コミを調べてみる必要があります。

中古車売買の現状について

中古自動車取引業界は、最近は、クリーンになってきたと言われています。それでも、中古自動車売買のトラブルは後を絶たず、国民生活センターによると、2016年1年間に中古自動車の売買に関する相談件数は7,585件と依然として高い水準あります。

これから中古車を売ろうとする方は、トラブルに巻き込まれる可能性が十分にあるわけですから、できるだけ、そうならないように、売買手続きに入る前に、対策を打たなくてはなりません。中古車売買のトラブルを避ける方法には、さまざまあるのですが、その中の1つに、インターネットから車買取店の評判を調べたり、口コミを見てみるという方法があります。

優良な買取店は、評判が悪いということはありません。買取店の評判などを調査するオリコンなどは、成約した売主に対して、後日、顧客満足度調査を行い、その結果をもとに、各買取店の評判をランキングします。これらのランキングで上位に来る買取店であれば、1人1人のお客様に対して丁寧な対応を心掛けている、安心して利用できる買取店ということになります。

ランキングが低い(評判が悪い)買取店は、査定額が低かったり、担当者の態度がよくなかったりして、依頼しても十分に満足できる結果が出ない可能性のある買取店ということになります。ランキングが低い買取店に有名な買取店も含まれますから、買取店を選ぶ際には、知名度だけでなく、その評判も考慮する必要があります。

ランキングサイトのデータからみる評判のよい買取店TOP3

買取店の評判は、インターネット上のランキングサイトが作成するランキングデータで、どのくらいのポジションに位置しているか、ということから分かります。もちろん、ランキングが高ければ高いほど、その買取店の評判は良いことになります。反対に、ランキングが低ければ、その買取店の評判は悪いということになります。

オリコンが行った買取店の顧客満足度ランキングの結果について

音楽ヒットチャートで有名なオリコンは、各種サービスの顧客満足度チャートも公表しています。このオリコンが行った自動車買取店の顧客満足度ランキングの結果は、以下のとおりとなっています。

顧客満足度ランキング順位

順位 買取店名
1位 アップル
2位 ジャック
3位 カーゼブン

車選び.comが行った買取店の顧客満足度ランキングの結果について

ウェブマーケット支援事業などを行う、株式会社ファブリカコミニケーションズが運営する中古車検索サイト「車選び.com」が行う、買取店の顧客満足度調査の結果は、以下のとおりです。

顧客満足度ランキング順位

順位 買取店名
1位 アップル
2位 カーセブン
3位 ガリバー
オリコンと「車選び.com」のランキング調査の相違について

オリコンの顧客満足度の調査は、「手続きの容易さ」「担当者の対応」「見積・査定の的確さ」「買取価額」「アフターサービス」「会社の信頼性」の各項目を対象として行われています。一方、「車選び.com」の方は、「接客」「お店の雰囲気」「価格」「スピード」を対象として行われています。オリコンの方が、調査項目が多く、より内容の深い調査結果を基にしたランキングということができます。

オリコンの満足度ランキングで買取店のジャックは第2位ですが、「車選び.com」のランキングでは、ジャックは第10位となっています。オリコンと「車選び.com」のランキングで、ジャックにこれだけの違いがでるということは、オリコンの調査項目に入っていて、「車選び.com」の調査項目に入っていない項目について、ジャックがユーザーから圧倒的な高い評価を得ている、という可能性を示唆します。

大手買取店のガリバーは、オリコンランキングでは7位と低い位置にありますが、「車選び.com」のランキングでは、第3位を占めます。このケースでは、ガリバーが、オリコンの調査項目に入っていて、「車選び.com」の調査項目に入っていない項目について、ガリバーに対するユーザーからの評価が悪くなっていることを意味します。

ランキングの調査結果は、買取店の知名度を反映したものではなく、知名度と顧客満足度の高さは、必ずしも一致しないので、実際に自動車を売る場合には、知名度だけで判断せず、こういったランキング情報も参考にする必要があります。

買取店の担当者の対応比較ランキングTOP3について

国民生活センターに寄せられる自動車売買に関するトラブルの類型で1番多いのは、担当者の対応に関するものです。担当者が横柄だったりすると、売主は非常に嫌な思いをします。反対に、担当者の接客態度が良かった場合には、多少査定額が低くなっても、トータルでの評価はそんなに下がらないということもあります。いずれにしても、接客レベルの高い買取店に自動車を売りたいと誰もが思うでしょう。

オリコンが行った買取店担当者の接客ランキングの結果について

オリコンが行った中古車買取店の担当者の接客レベルに関する満足度調査のランキングTOP3は、以下のようになります。

担当者接客レベル満足度順位

順位 買取店名
1位 アップル
2位 カーセブン
3位 ジャック

接客の面でも、アップルが第1位となっています。カーセブンが第2位で、ジャックが第3位となっていますが、ここだけは、総合ランキングと比較して、順位が入れ替わっていますが、上位3社の顔触れは、総合ランキングと同じになります。

車選び.comが行った買取店担当者の接客ランキングの結果について

「車選び.com」が行った中古車買取店の担当者の接客レベルに関する満足度調査のランキングTOP3は、以下のようになります。

担当者接客レベル満足度順位

順位 買取店名
1位 ジャック
2位 カーセブン
3位 アップル・カーチス(同点)

近畿地方を中心に展開する買取店のジャックは、全国的な知名度はそれほど高くはありませんが、手堅く、各種のランキングで上位を占めています。この接客レベルランキングでも、堂々の第1位を獲得しています。その他は、総合ランキングとほぼ同じ顔ぶれが、並んでいます。

買取店の買取価額比較ランキングTOP3について

買取店に自動車を売る場合に、もっとも重要となるのは買取価額であることは間違いないと思います。買取店に自動車を売る最大のメリットは、高く自動車が売れることですから、そうなるのは、当然のことです。この買取価額について、オリコンと「車選び.com」が行ったランキングTOP3について見てみます。

オリコンが行った買取価格ランキングの結果について

オリコンが行った中古車の買取価格に関する満足度調査のランキングTOP3は、以下のようになります。

買取価格満足度ランキング順位

順位 買取店名
1位 ジャック
2位 アップル
3位 カーセブン

近畿地方をメインに展開するジャックが、買取価格ランキングで第1位を占めています。後は、いつもの顔ぶれで、第2位がアップル、第3位がカーセブンとなっています。

車選び.comが行った買取価格ランキングの結果について

「車選び.com」が行った中古車の買取価格に関する満足度調査で、ランキングTOP3は、以下のようになります。

買取価格満足度ランキング順位

順位 買取店名
1位 ジャック
2位 アップル
3位 カーチス・カーセブン・ビックモーター (同点)

「車選び.com」の調査でも、ジャックが第1位を占めています。その他は、いつもの顔ぶれが並んでいます。ジャックは、非常に優れた買取店のようですが、近畿地方をメインに営業を展開していますので、他の地域のユーザーが利用できないのが、非常に残念です。

買取店比較ランキングのまとめ

顧客満足度調査のランキング結果を見ると、買取店の知名度と必ずしも一致しません。非常に有名な買取店であっても、ランキング結果はいまいちというところもあります。そういったところは、宣伝は上手だけれども、実際のお仕事は、他の買取店と比較して、あまり上手ではない、ということになります。

全国的な展開をせず、首都圏のみ、又は、関西圏のみに活動範囲を限定して営業を行っている買取店もあります。そういった買取店は、全国的な宣伝を行わないので、知名度はあまり高くはありません。しかし、満足度ランキングで常に上位をキープしているという買取店もあります。

知名度は高くはないが、非常に良いサービスを行う買取店は、自分で買取店の評判を調べるなどしないと、見つけることはできません。宣伝だけで買取店を決めていると、こういった穴場的な買取店と契約することはできないでしょう。こういったところに、自分で買取店の評判や口コミなどを調べる意義があります。

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